上海撫生化學客戶產品投訴管理辦法
一、目的
為迅速處理客戶產品投訴，維護公司品牌及產品信譽，促進質量改善以及提高售后服務質量，特制定上海撫生客戶產品投訴管理辦法。
二、范圍
本辦法包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限及處理逾期反應等項目。
三、適用時機
凡本公司銷售的產品遇到客戶投訴質量發(fā)生異常時，依本實施辦法的有關規(guī)定辦理。
四、投訴期限
根據產品品牌的不同投訴期限不同需按下表判斷是否在投訴期內，由于化學品保存的特殊性質，超出投訴期的投訴一律
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